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【越境EC】BFCM (Black Friday Cyber Monday) の準備はできてますか?

さて今年も夏がやってきて、一息つくとあっという間にholiday season です。

BFCM(ブラックフライデー・サイバーマンデー)とは北米においては一年の中で最も盛り上がるセール・イベントで 家族で集まったThanksgiving 後に一気に街に人が出てショッピングを楽しむイベントになります。


holiday season で賑わう Grove(ロサンゼルスのショッピングモール)

BFCM自体については Shopify さんの記事をどうぞ 

流通金額も毎年右肩あがりで伸びています

BFCM期間中に2019年は3000億円突破、2550万人以上の消費者がShopify から購入し、ピーク時の売上は1分あたり1.5億円を超えているとのことです。また島国の日本では越境ECというと大げさに聞こえてしまうかもしれませんが、BFCM期間中の売上の19%が越境で出荷されたのことです。

ブラックフライデー・サイバーマンデー期間中の売上が1800億円を突破 

2019年BFCMに世界最大ECプラットフォームShopifyのマーチャントが総合流通額3,000億円以上を達成! ~2018年と比較160%増~

一年の中で小売業者は最も忙しくなる時期であり、私も毎年、越境ECクライアント様の現地プロモーションや緊急時の対応のために毎年この時期はUSで対応するのがパターンになってきています。


ロサンゼルスオフィスにて、日本のスタッフとBFCM前の深夜打ち合わせ @ LA Playa Vista WeWork


Holiday Season前、LAでのサンプリングの様子 
holiday season はオフラインサンプリングも忙しくなります。

各クライアントでUSでのストアローンチ(USへのエントリー)時期は異なりますが、2年目以降のストアでは夏前頃からBFCMに向けたプロモーションについて協議させていただくことが多いです。

商材にもよりますが、多くのオンラインストアの売上がRegular Season の2倍以上の売上を期待できる、
まさにかきいれ時となります。

日本国内で有名ブランドであっても多くの場合、USではブランド認知が限りなくゼロに近いところからスタートします。
そのため根気強く行っていくことが必要ですが、holiday season のブーストには上手く波に乗れるようにしたいところです。

広告出稿タイプ

広告出稿タイプの割合もholiday season が近づくにつれて、よりダイレクトにコンバージョンする内容に切り替えて行くケースが多いです。(ただしholiday season 中はCTRが上がるがCPMも大幅にあがるため予算管理に注意が必要)

9,10月に予算割合を多くするAds Type
Brandawareness Ads : 
Display Ads (Google Display Ads Pinterest Ads 等)
Influencer Marketing:   (インスタグラマー、youtuber とのコラボレーション)
Media Ads Placement (メディアへの広告出稿)

11月12月に予算割合を多くする Ads Type
Conversion Ads:
Facebook Carousel Ads
Google Shopping
Google Search Ads
Media Collaboration

コンバージョン率が高いチャネルは
出典:  Shopify 

また2018年のデータで66%  2019 年が69% がモバイルからということですが、日々ECを運用していてもより高額商品であっても直接モバイルから購入するようになっている流れを体感値で感じています。

カスタマーサポート

Holiday Season 中は物流が混乱  
ECで一斉にものが売れ物流量が膨大になり、しょっちゅう物がなくなります。
UPSやFedex の運転手さんも毎日夜10時頃まで忙しくしてるそうです。

私自身も昨年 Away のスーツケースをholiday season 中に購入しましたが、残念ながら見事になくなりました。
すぐに代わりのスーツケースを送付してくれましたが、トラブルによる迅速なカスタマーサポート体制が必要になります。

(越境ECで返品先が無い場合 弊社USオフィスに送付いただくことも可能です)


ようやくオフィスに届いたAway のスーツケース

目玉商品のLP (ランディングページ)およびメールマガジン

Holiday Season にターゲットをあわせた商品の投入とあわせて、ランディングページ、メールマガジンおよびクリエティブ制作を並行して行っていきます。

期間限定であったりHoliday Season ならではのクリエティブや内容を織り交ぜて、希少性をもたせます。

いくつかholiday season のLPをご紹介します。 出典 Leverage Marketing

ワインサブスクリプションサイト Winc のholiday gift landing page

Club W Holiday Landing Page

そして holiday season 中 忙しくなるのは 弊社のようなDigital Agency も同様です。
こちらはマーケティングオートメーションツール hubspot のHoliday Season Landing Page 例

Holiday Hub and Cyber Monday Countdown

またカゴ落ちメールやリマーケティングキャンペーンを通して、最後のプッシュをかけていきます。

こちらはBanan RepublicとユニクロのCyber Monday メルマガ例

BCBGMAXAZRIAとHunter の例

BFCM中は最後のひと押しと言わんばかりに”これが最後だけど買わなくていいのかい?”メールが届きます。

こちらはDiesel     black friday 最初は30% だったのが 40% off になり、最後はクリスマスに50% offになっています。

 

チャネル別のコンバージョンについてもEmail は最も高いコンバージョンを持つチャネルのひとつであり、holiday season の売上を大きく左右するため LPと商品の打ち出し方についてクライアントと相互理解を深めながら作成していきます。
他のキャンペーンと比較してもひとつのメルマガに2倍程度の工数がかかることが多いです。

Holiday Season のプロモーションのご相談はこちらからお問い合わせください。

LA office のChief Cute Officer   Mimi が皆様のお問い合わせお待ちしております。

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