リピーター獲得の為にできる4つの施策と対応アプリ | SHOPIFY

ECサイトにおいて新規顧客を獲得するため様々な施策や広告を出しても売り上げが伸び悩む事があります。

そんな時は「集客」から「追客」に目を向けて既存顧客に対しての施策が疎かになっていないかチェックしましょう。

何もせずとも多くのお客様が戻ってきてくれるということは難しく、リピーター獲得のためには顧客との強固な関係を育てるためのカスタマーリテンション（顧客維持の為の施策）は重要な課題となります。

既存顧客との良好な関係性を構築できればそこからの売上が期待できます。

そこで今回はShopifyで構築したECサイトで行えるリピーター獲得のアイデアを対応アプリとともにご紹介いたします。

★Shopify Japanの公式ブログでカスタマーリテンションについて非常に分かりやすく書かれています。リピート率の計算方法、リテンション戦略などとても参考になる内容となっているので、一読されるとより理解が深まると思います。

既存顧客維持の取り組み方ガイド : 既存のお客様にさらに購入してもらう方法を教えます

どのような施策が効果的かはストア、ブランドによって異なります。

自社ストアの既存顧客をいかに大切にするかに焦点が当て、ストアやブランドのコンセプトに沿った施策を行うと良いでしょう。ƒ

1.新規顧客にアカウント登録を促す

顧客にアカウント登録をしてもらう機会を作ることで、登録をしてくれた顧客に対して次回購入時のチェックアウトプロセスの感略化、マーケティングメールの送信を行うことができます。

Shopifyでは顧客アカウントをオプションとして設定することができます。アカウント必須にしてしまうと購入へのハードルが上がり多くのお客様がチェックアウト時に離脱してしまう事が予想されるので、任意にしておくことをおすすめします。

2.定期的にEメールを送信する

商品を購入された事がありメール配信の許可をしているお客様は一定の関心を持ってくださっているので、積極的にEメール（もしくはSMS)でアプローチしましょう。

関心の無い商品の押し付けや配信の頻度が高すぎると購読解除されてしまう恐れがあります。

カスタマー目線で必要な時に有益な情報をお届けすることができるよう、パーソナライズしたEメールを送る事が好ましいです。

おすすめメールマーティングアプリ：Klaviyo

shopify-get-repeat-customers03-klaviyo — アプリストアへ

購入後のフォローアップメールから、顧客の行動、好み、注文履歴などの様々な情報を元にパーソナライズされたメールキャンペーンの送信が出来ます。

消耗品を購入されたお客様には平均的な消費ペースに配信日時を設定してメールをお送りする事が効果的ですし、内容も追加購入を促すものから新商品の紹介、クーポンの付与などバリエーションは多岐に渡ります。

Klaviyoではお客様が購入された背景を汲み取って必要な情報をお届けする事が可能です。

以前はMail Chimpを利用していたがShopifyとの連携サービスが終了してしまい代替ツールを探している、という場合にもおすすめです。

3.インセンティブとロイヤルティプログラムの提供

購入やログインでポイント加算、ランクアップすることにより回帰率の向上が見込めます。初回注文のハードルを下げる方法としてはメルマガ購読ですぐに利用できるクーポンを配布するといった方法もありますが、同じインセンティブでも顧客がロイヤリティプログラムに登録した際にウェルカムポイントを付与するような方法であればより継続的な利用を促せます。